PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre los Envíos

Todos los pedidos cuyo destino sea la Península se enviarán por paquetería urgente con un servicio de 24/48h.

Para aquellos pedidos que se reciban a partir de las 17h, los plazos empezarán a contar a partir del día siguiente laborable. (No incluidos sábados, domingos ni festivos)

En el caso de Baleares, el tiempo de tránsito suele durar de 3-4 días.

IMPORTANTE: Si el pedido es de “PEQUEÑOS DETALLES” envueltos para regalo, el tiempo de entrega podría alargarse a las 48/72h. en función de la demanda que haya en esos momentos en nuestros almacenes. Ten en cuenta que todo el proceso de empaquetado y personalización se hace completamente a mano así que te rogamos que lo realices tu pedido con un margen de tiempo suficiente.

Hemos hecho un gran esfuerzo para que el pago de portes en La Didacteca no sea impedimento para que disfrutes de nuestros juguetes:

  • Si el envío es a la Península: ¡¡Sólo pagarás 2.99€!!
    • Si supera los 60€: ¡¡GRATIS!!
  • Si tu pedido es a las Islas Baleares: Pagarás 15€
    • Si supera los 120€: ¡¡GRATIS!!
  • Si eliges la opción “Recogida en Tienda”: Tu pedido será ¡¡GRATIS!!

Aunque nos encantaría hacerlo, no hemos encontrado una manera ágil y con garantías para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y sin contratiempos a su destino.

Para “Recogida en Tienda”: Únicamente debes marcar esta opción en el proceso de compra (tanto en el carrito como en la página de Finalizar Compra).

Para recogida en la Agencia de Transporte: Indícanos esta circunstancia en el apartado “Observaciones” del proceso de compra y nosotros daremos la orden de que tu pedido no salga a reparto. Tú serás el encargado de ir a recogerlo.

Desde La Didacteca te informaremos mediante mail del estado de tu pedido, pero si necesitas más información, escríbenos a info@ladidacteca.es o llámanos al 926925117 y estaremos encantados de ayudarte en todo lo necesario.

Sobre los Pedidos

Al finalizar tu pedido, aparecerá una pantalla de confirmación con todos los detalles del mismo. Además, al instante recibirás también un correo electrónico con confirmación.

Si eres cliente registrado podrás consultar todos tus pedidos en el Área de Clientes.

IMPORTANTE: Si no has recibido ningún correo (y la dirección electrónica era la correcta), comprueba la carpeta de SPAM o correo no deseado.

Por supuesto, aunque siempre antes de que hayamos hecho el envío, así que te pedimos que contactes con nosotros a la mayor brevedad posible.

Puedes hacerlo al correo info@ladidacteca.es o al 926925117

Sobre las Devoluciones

Podrás desistir de tu pedido siempre siguiendo estos pasos:

  1. Deberás comunicarlo dentro del plazo de siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha en que se hizo entrega de la mercancía al correo info@ladidacteca.es
  2. El producto debe estar en estado nuevo y deberá conservar en perfecto estado su embalaje y etiquetado.
  3. Al envío se deberá acompañar original de factura o ticket de compra (si este se hubiese suministrado) instrucciones, documentación y envoltorio.
  4. Los artículos se enviarán en el mismo embalaje protector en el que fue recibido o en su defecto el cliente deberá embalarlo en caja protectora a fin de que llegue a nuestros almacenes con las máximas garantías de cuidado.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implica imposición de penalidad alguna aunque el cliente debd asumir el coste del envío y el riesgo de devolver el producto, por lo cual, cualquier deterioro, menoscabo o daño producido en los productos hasta su recepción nuevamente en nuestros almacenes será financiado íntegramente a su cargo.

  1. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se envió o que haya sido abierto su embalaje.
  2. Tampoco se aplicará cuando por la naturaleza del producto, éste pueda ser copiado o reproducido con carácter inmediato (libros, videos, cd, etc.).
  3. No será de aplicación para el servicio de RECOGIDA EN TIENDA.

Nos responsabilizamos de la calidad de nuestros productos y admitimos cualquier devolución siempre que se valore que el producto contiene tara o defecto.

  1. Deberás comunicarlo dentro del plazo de siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha en que se hizo entrega de la mercancía al correo info@ladidacteca.es con indicación de los daños que sufre y una fotografía.
  2. Seguidamente contactaremos contigo para comunicarte los pasos a seguir.
  3. El producto será sustituido por otro igual sin ningún coste para ti.

Métodos de Pago y Seguridad

  1. TARJETA DE CRÉDITO

Sin coste para ti. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ningún caso en nuestra web. 

  1. CONTRA REEMBOLSO

Pagarás en el momento de recibir el paquete. Esta forma de pago tendrá un coste adicional de 3€ que se añadirán al total de tu compra.

  1. PAYPAL

Los pagos a través de Paypal se realizan directamente en su web y deberás de tener una cuenta activa en esta pasarela.

  1. TRANSFERENCIA BANCARIA

Sin coste para ti. Cuando finalices el pedido te facilitaremos (tanto en la página de agradecimiento como en el email de confirmación del pedido) todos los datos para realizar tu pago a través de este método. Dispones de un plazo de 3 días laborables para realizar la transferencia. Pasado este plazo, y tras comprobar que no se ha hecho efectivo el pago, procederemos a la anulación del pedido.

  1. STRIPE

Con la pasarela de pagos de Stripe, podrás pagar con tu tarjeta directamente en la página sin salir de la web. También podrás pagar mediante Google Pay o Apple Pay si tienes activados estos métodos en tus dispositivos móviles.

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